Ông có đủ tự do về pháp lý để nói và đủ cay đắng để chia sẻ.Đáp án cho bài toán của Lou Gerstner hồi cuối thế kỷ XX, thật ra đã có từ nhà sáng lập Thomas Watson hồi đầu thế kỷ: Lấy khách hàng làm lý do tồn tại, khiêm tốn và tiên phong.Và đó cũng là ý nghĩa kinh doanh của IBM: ý nghĩa thực tế trong một thế giới văn minh.Đó là chuyện một nhân viên làm thất thoát 600.Nhưng trong lời dẫn của bài viết, bà viết một câu duy nhất: Công nghệ thì quan trọng nhưng con người phải trên hết (Technology is important but people must come first).Nó thực hiện phép tính nhanh gấp 10 lần máy đục thẻ của Watson cha.Đó là một kiểu khiêm tốn.Ông giữ nó trong ba năm, sau đó mới trả.Có một vài nguồn, ví dụ như Atariachives.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.
Một vị CEO đủ sức trong trường hợp này có nghĩa phải là một nhà chuyên nghiệp am tường cách vận hành một tập đoàn có mặt trên
