Bạn không tranh luận hay thúc bách bà ấy về điều đó.Hạn chót khiến người ta phải hành động.Tương tự, bàn tay nắm chặt và lời tuyên bố về cảm giác thoải mái không hề ăn khớp với nhau.Một vẻ ngoài như thể nói: “Sao cơ?!” sẽ không hề xuất hiện.Bạn không thể chỉ nói cho một người biết những gì anh ta sẽ có được nếu trung thực, hoặc sẽ mất nếu tiếp tục nói dối; bạn phải làm cho người đó thấy nó là thật -trên thực tế, phải thật đến mức người đó có thể cảm nhận, nếm, sờ, nhìn hoặc nghe thấy nó.Khi anh nhận ra đây là một quyết định đúng, anh sẽ nói cho tôi biết sự thật.Có lẽ cái giàn treo trị giá 50 đô la và một khoản bảo hành 30 đô la chẳng nhiều nhặn gì so với dàn âm thanh 800 đô la.Mách nước nhanh: Khi nói chuyện bạn nên luôn luôn sử dụng tên của người đó.Nếu người đó thừa nhận khó khăn trong giải pháp của bạn, người đó sẽ rất nghiêm túc trong ý định thực hiện mục tiêu cụ thể ấy.Phủ định không phải là một xúc cảm sơ cấp.